用户体验设计模型

核心判断

人对体验的记忆只取决于两个点：峰值（最好的瞬间）和终值（最后的瞬间）。资源有限时，把钱砸在峰值和终值上，中间差一点用户不太在意——但绝不能突破忍耐底线。

推理逻辑

1. 画用户体验地图：人物角色→用户目标→服务触点→使用路径→情绪曲线，找出高点和低点。2. 峰值设计：创造一个让用户"哇"的瞬间——这是用户复购和推荐的核心驱动。3. 终值设计：最后的体验决定整体印象——结尾好，一切都好。4. 确定性满足=上瘾——降低门槛让更多人被激励，停止已建立的确定性=伤害用户。

关键案例

宜家峰值是样板间沉浸体验，终值是出口处1元冰淇淋——中间迷路、排队等不好体验都被"遗忘"了。王者荣耀两根手指、6分钟一局、所有手机兼容，把门槛降到最低让大量女性涌入，形成更强的社交激励循环。

适用场景

用户留存不好的诊断（峰值/终值是否缺失）、资源有限优先优化哪个环节、新用户激活率低、设计关键体验节点。

不适用场景

峰终定律确定优化方向后，需要用AB测试验证具体方案效果——定性框架和定量验证配合使用；高度标准化的工具类产品，用户追求效率而非体验峰值。